Давид Мардашев
Член совета директоров CHANEL России и СНГ (2002–2017), основатель и директор Академии Chanel.
Стратегия клиентского опыта, позиционирование продукта, диагностика сервиса и обучение для брендов люкса и премиума
Брендам люкса и премиума не нужно больше шума. Им нужен смысл, который клиенты могут распознать.
Я помогаю брендам люкса и премиума превращать клиентский опыт в измеримый коммерческий актив — через стратегию, диагностику сервиса и обучение, выстроенное вокруг их конкретной клиентуры.
Я также формирую то, как новые продукты позиционируются и ритуализируются — от нарратива запуска до того, как они представлены в бутике, — и обостряю тональность бренда во всех точках контакта.
В 2002 году я основал Академию Chanel в Москве — центр совершенства бренда, который обучил более 12 000 человек в период с 2002 по 2017 год и стал лучшей практикой Chanel в мире.
Сегодня я работаю с брендами люксового сектора — от красоты, моды и высокого ювелирного искусства до смежных областей: private banking, lifestyle и элитной недвижимости. Паттерны повторяются: консультанты по продажам перестают перечислять характеристики и начинают рассказывать историю бренда своим голосом. Бутики превращают случайных посетителей в долгосрочную клиентуру. Региональные команды сохраняют единство с глобальным видением. Запуски становятся опытом, который помнят.
Мой подход сочетает антропологию, наследие бренда, ретейл-реальность на уровне торгового зала и рабочее владение digital и CRM — так что работа держится за пределами тренинга. Я также пишу «Антропологию Роскоши» — книгу о философии и экономике индустрии.
GIA Accredited Jewelry Professional · Почётный член Les Clefs d'Or · Консультант Visa и Mastercard · Приглашённый лектор ведущих бизнес-школ.
Говорю на английском, французском и русском.
О Давиде Мардашеве
Давид Мардашев — консультант по люксовым и премиальным брендам, основатель InLuxe. С 2002 по 2017 год — член совета директоров CHANEL Russia & CIS. В 2002 году основал в Москве Chanel Academy — центр бренд-экспертизы, через который с 2002 по 2017 год прошли более 12 000 человек и который стал глобальной лучшей практикой Chanel. Консультирует люксовые дома в сферах красоты, моды и высокого ювелирного искусства, а также в смежных отраслях — частном банкинге, lifestyle и недвижимости — по стратегии клиентского опыта, позиционированию продукта, диагностике сервиса, голосу бренда и обучению. Аккредитованный ювелирный специалист GIA (GIA Accredited Jewelry Professional), почётный член Les Clefs d'Or; консультировал Visa и Mastercard. Преподаёт в ведущих бизнес-школах, автор готовящейся к выходу книги Anthropology of Luxury о философии и экономике индустрии. Работает на английском, французском и русском языках.